Pagos y reembolsos

1. Si eres cliente

Agendar una cita en Green es gratis y no te pedimos tarjeta ni transferencias. El servicio lo pagas en el negocio, y el precio que ves es el que el negocio publicó.

• Si un servicio exige anticipo, el negocio te lo pedirá por WhatsApp o en el local y lo cobra por fuera de la plataforma. El dinero va al negocio, no a nosotros.
• Las condiciones de devolución del anticipo (si cancelas a tiempo, si el negocio cancela o si no hay servicio) las define el negocio y debe informártelas antes de que pagues.
• Si el negocio cancela tu cita o no te atiende, tiene que devolverte el anticipo que recibió. Si no lo hace, puedes reclamarle directamente y, si no responde, presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Si pagaste un anticipo y la cita fue cancelada por «Sin anticipo», es porque el negocio no lo recibió; no hay nada que devolver.

Podemos ayudarte a ubicar al negocio o dejar constancia de tu reclamo escribiendo a [correo de soporte], pero no podemos devolverte un dinero que no recibimos.

2. Si eres un negocio: planes

La plataforma ofrece un plan Gratis y planes de pago mensuales con más profesionales y funciones, cuyo precio ves en Ajustes de la app. Mientras no esté activo el cobro automático, el cambio de plan se acuerda con la plataforma y se aplica a mano; el precio y la fecha de cobro te los informamos por escrito antes de cobrar.

• El precio se muestra con impuestos incluidos, y emitimos la factura electrónica correspondiente.
• Los planes de pago se renuevan cada mes. Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a [correo de soporte]; sigues con el plan hasta el final del periodo ya pagado y no se cobra el periodo siguiente.
• Si bajas de plan, o llegas al final del periodo, tus datos y citas se conservan; las funciones que no incluya el plan nuevo dejan de estar disponibles.

3. Derecho de retracto y reembolso de planes

Cuando contratas un plan de pago por internet tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), y te devolvemos todo lo pagado en un máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago. Para ejercerlo escribe a [correo de soporte].

Fuera de ese plazo, un periodo mensual ya iniciado no se reembolsa parcialmente, salvo que falle el servicio por culpa nuestra durante un tiempo prolongado: en ese caso te compensamos con el tiempo proporcional, en créditos o en dinero. Si cobramos por error o dos veces, lo devolvemos completo.

4. Reclamos

Escríbenos a [correo de soporte] con tu nombre, el negocio y lo ocurrido. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.