Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué hacemos

Green es una plataforma tecnológica de [Razón social o nombre completo del responsable] (identificación [NIT o cédula], domicilio en [Dirección y ciudad en Colombia]). Ponemos en contacto a clientes con negocios de belleza para agendar citas y enviamos los avisos por WhatsApp y notificaciones push.

Somos un intermediario tecnológico. Los servicios (cortes, tintes, uñas, maquillaje, etc.) los presta cada negocio, que es el único responsable de su calidad, su precio, su seguridad y su cumplimiento. Green no es parte del contrato entre el cliente y el negocio, ni cobra, guarda ni devuelve el dinero de los servicios.

2. Quién puede usar el servicio

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. Un menor solo puede agendar con la autorización de su representante legal, que acepta estos términos y la política de privacidad. Los negocios deben ser personas naturales o jurídicas que ejerzan legalmente su actividad.

3. Si eres cliente

• Agendas sin crear cuenta: verificas tu número de WhatsApp con un código. Debe ser tu número y los datos que das deben ser verdaderos.
• Tu cita queda «Pendiente» hasta que el profesional la acepta. Recibes el aviso por WhatsApp; no es una garantía de que el negocio atienda si ocurre un imprevisto.
• Puedes tener hasta 2 citas activas por negocio y cancelar desde el botón de WhatsApp o en «Mis citas», dentro de los plazos del negocio.
• Si no puedes asistir, cancela con tiempo. Las inasistencias repetidas pueden llevar a que un negocio decida no atenderte o pedirte un anticipo.
• Puedes calificar el servicio después de la cita, con un comentario respetuoso y verdadero (ver sección 7).

4. Si eres administrador o profesional de un negocio

• Eres responsable de que la información del negocio (servicios, precios, horarios, dirección) sea veraz, y de honrar las citas que aceptas y los precios que publicas.
• Respondes por los servicios que prestas, por tus permisos, licencias y obligaciones tributarias (incluida la facturación) y por cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Los datos de los clientes a los que accedes (nombre, WhatsApp, citas) los puedes usar solo para atender esa cita. No los uses para publicidad, no los vendas ni los compartas. Eres responsable de su uso conforme a la Ley 1581 de 2012, de atender las solicitudes de consulta o supresión que te traslademos y de avisarnos dentro de las 24 horas siguientes si descubres un acceso no autorizado a esos datos.
• Cuida tus credenciales: lo que se haga con tu sesión se entiende hecho por ti. Avísanos si sospechas un acceso no autorizado.
• El administrador invita a su equipo y responde porque cada persona invitada esté de acuerdo y use la plataforma correctamente.

5. Pagos

Green no procesa pagos de servicios. El cliente paga directamente en el negocio. Si un servicio exige anticipo, el negocio lo cobra por fuera de la plataforma y es responsable de su entrega, devolución y de los reclamos relacionados. Los planes de pago del negocio con la plataforma se explican en Pagos y reembolsos.

6. Avisos por WhatsApp y notificaciones

Al verificar tu número aceptas recibir por WhatsApp los mensajes de servicio de tus citas (código, confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones). Son mensajes de la transacción, no publicidad. Si no quieres recibirlos, cancela tu cita o escribe a [correo de soporte]. El uso de WhatsApp también se rige por los términos de Meta.

7. Calificaciones y contenido

Las calificaciones y comentarios son opiniones de quien los escribe, no de Green. No se permiten insultos, acusaciones sin sustento, datos personales de terceros, publicidad ni enlaces. Podemos retirar contenido que incumpla estas reglas o que nos pida retirar una autoridad. Si un comentario te afecta, escribe a [correo de soporte] indicando cuál es y por qué; el negocio también puede reportarlo desde la app. Revisamos cada reporte en un plazo de 5 días hábiles y, si incumple estas reglas, ocultamos el comentario (y, si el autor no fue cliente, también sus estrellas). Al publicarlo nos autorizas a mostrarlo en el perfil del negocio, sin tu nombre.

8. Uso no permitido

• Usar números ajenos, suplantar a otra persona o agendar citas falsas.
• Enviar códigos masivamente, usar robots o intentar evadir los límites de seguridad.
• Acceder a datos de otros negocios o clientes, o intentar vulnerar el sistema.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o para acosar a clientes o profesionales.
• Copiar, revender o crear obras derivadas de la plataforma sin permiso.

Podemos suspender o cerrar cuentas, o cancelar citas, ante un incumplimiento o por orden de autoridad, avisando cuando sea posible.

9. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que el sitio y la app funcionen siempre, pero pueden fallar o estar en mantenimiento, y los avisos dependen de terceros (WhatsApp, operadores, conexión). Por eso no garantizamos que cada aviso llegue; confirma tu cita con el negocio si tienes dudas.

10. Responsabilidad

Respondemos por el funcionamiento de la plataforma conforme a la ley. No respondemos por los servicios que presta el negocio, por lo que ocurra en el local o en un domicilio, ni por los perjuicios indirectos que resulten de una cita no atendida, salvo dolo o culpa grave nuestra. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no se pueden renunciar. Para reclamos por un servicio, el cliente debe dirigirse primero al negocio; si no responde, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Propiedad intelectual

El nombre, el diseño y el software de Green son de su titular. Los logos, fotos y textos que carga un negocio siguen siendo suyos; garantiza que tiene derecho a usarlos y nos autoriza a mostrarlos en la plataforma.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad y la política de cookies.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Publicaremos la versión nueva con su fecha, y a los negocios les avisaremos con anticipación razonable por correo o en la app cuando el cambio los afecte. Si sigues usando el servicio después, aceptas la versión nueva; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlo.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si hay una diferencia intentaremos resolverla primero de buena fe escribiendo a [correo de soporte]; si no es posible, serán competentes los jueces de Colombia y las autoridades de protección al consumidor y de datos personales, sin perjuicio de los derechos que tengas como consumidor.